2008年6月2日，黄陂区盘龙城经济开发区刘集村村民涂女士把自已使用的一款天语DI71款手机因声音小有杂音送到盘龙城开发区佳海工业园“修天下手机店”维修，维修人员检查手机后，认为本店能够为其修好，并征得涂女士同意，讲好维修费100元，维修店开出维修单据，让涂女士三天后来拿手机并付维修费。

6月6日涂女土带着钱拿着维修单到维修店来领取手机，结果维修店却拿不出手机，手机被店主弄丢了，修理店同意赔一个同款的手机，但是要交100元修理费，双方就此无法达到共识　，涂女士电话投诉到武汉市工商行政管理局12315指挥中民，指挥中心及时转交黄陂工商分局滠口工商所，滠口工商所工作人员在一小时内到达现场着手调查，工作人员根据调查的结果，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产不受损害的权利………；第十八条　经营者应当保证　其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求………；第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。　对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。