7月25日，黄陂区消协接到一个吴姓女士打来的两个电话。第一个电话投诉称，她和男友在某酒店休息，染过的头发将枕巾弄黑了两块，结账时店方竟要索赔160元，吴女士认为赔偿过高，双方相持不下。吴女士担心误了去天河登机的时间，情急中想到消费者协会，于是拨通了85912315。

午间值班的区消协沈秘书长听了吴女士的诉说，当即跟店方取得联系，在电话中沈秘书长先是严正指出，弄脏一条枕巾索赔160元高得离谱，消协将全力维护吴女士的正当权益。尔后，又提示店方：损坏财物，照价赔偿，理所当然；就算“照价”，也是比照价值，并不是漫天要价，何况弄脏的枕巾是可以洗干净的。经过沈秘书长的一番劝说，店方放弃了向吴女士的索赔。吴女士在登机前，再次打来电话，向区消协的工作人员表示感谢。

沈秘书长表示将，鼓励消费者积极维权，同时向广大旅馆业者呼吁：诚信经营，顾客至上，共同营造和谐消费环境，人人都是文明城市的创建者。